О нас в прессе
ПОСЛЕ ОФИСА
Книги
Сергей Литовченко, исполнительный директор Ассоциации менеджеров:
У каждого человека свое представление об успехе. Но проблема даже не в множественности подходов. Вокруг нас не так много людей, которых мы готовы назвать успешными. В книге Эдгара Геффроя «Хочу в элиту!», выпущенной издательством «Интерэксперт», предпринята попытка выстроить систему, помогающую многим — а не единицам — добиваться большего успеха в своей профессиональной жизни. Название книги может ввести в заблуждение русскоязычного читателя, у которого сложилось определенное представление о сущности элиты. Однако это хороший повод задуматься о том, что «путь наверх» — трудолюбие, помноженное на системные и (что важно) иные представления об успехе.
Наиболее ценные подходы автор излагает в главах «Концепция успеха» и «Реализация успеха». Если у вас нет времени вдаваться в детали жизненного пути одного из ведущих коуч-тренеров Германии и в то, как он выработал свою систему достижения успеха, можете смело начинать
со 117-й страницы. Не волнуйтесь — автор на вас не обидится, ведь он сам предлагает ломать все старые правила.
В книге приводится немало примеров того, что самые большие достижения практически никогда не базировались на соблюдении устоявшихся правил, но все до одного были связаны с нарушением старых обычаев и привычек. Люди завоевывают новые рыночные ниши, переступая существующие границы, задавая направления развития. Автор предлагает простые, но достаточно действенные советы. Разве можно не согласиться с тем, что изменение уровня ожиданий людей может создавать успех, если вы смогли ошеломить клиентов и начальника? Только такой подход может сделать из вас идейного предводителя,
а значит, поможет продвинуться «наверх». Кстати, нашим бизнесменам и менеджерам будет полезно подумать над тем, как перейти от управления предприятием к тому, чтобы создавать предприятия, которые «руководят собой сами».
Или о том, чтобы перестать воспринимать клиента как клиента, начав относиться к нему как к партнеру.
И все же в ходе чтения меня не покидала мысль, что автор недостаточно убедителен в системности своего «системного подхода». Я так и остался сторонником мнения, что вся серьезная литература об успехе пишется американскими авторами. Европейцы же (как, впрочем, и азиаты) пока не научились преподносить свои рецепты так, чтобы — воспользуюсь термином Геффроя — «ошеломить» читателя. Тем не менее руководителям низового и среднего звеньев управления книга подскажет ряд ценных идей для размышления о пути к успеху. Менеджерам более высокого ранга, скорее всего, следует обратить свои взоры на других авторов.

*  *  * 

DER SPIEGEL - Панорама
«ШПИГЕЛЬ» И «ПРОФИЛЬ»: ЗЕРКАЛЬНОЕ ОТРАЖЕНИЕ
По словам немецких дипломатов, такое в германском посольстве случается не часто — чтобы весьма вместительный конференц-зал был забит гостями до отказа, а пришедшим позже всех приходилось из-за нехватки мест стоять вдоль стен. В прошлый вторник в посольстве ФРГ в Москве проходила презентация нового медиа-проекта. В журнале «Профиль», выпускаемом Издательским домом Родионова, появилась вкладка немецкого еженедельника «Шпигель».
   Этот факт стал событием не только для российских читателей. В зале оказалось также много журналистов и бизнесменов из Германии.


   Настоящим признанием значимости проекта для двух стран стало и участие в качестве ведущей г-жи Андреа фон Кнооп, главы Представительства немецкой экономики в РФ и председателя правления Союза Немецкой Экономики в РФ.


   С речью о важности российско-германского сотрудничества выступил также советник-посланник посольства Германии в РФ г-н Андреас фон Меттенхайм.


   Кроме того, в развитии нового проекта очень заинтересованы руководители журнала «Шпигель». Прилетевший специально на презентацию его главный редактор г-н Штефан Ауст сказал: «Сотрудничество с Издательским домом Родионова и издательством «Интерэксперт» дает нам великолепный шанс: мы можем наконец шаг за шагом попытаться заинтересовать нашей манерой освещения событий читателей в стране, имеющей самое большое население в Европе. У этого совместного выхода на российский медиа-рынок есть, конечно, и политическое измерение: мы надеемся, что он будет способствовать тому, чтобы немцы и россияне научились лучше понимать друг друга. И если «Шпигель» — по-русски «Зеркало» — теперь сможет вносить вклад в это дело и на русском языке, то это будет всем только на пользу».

*  *  * 
Главная RUSDEUTSCH.RU Связатся с нами   ПОДПИСКА  СПОСЛЕДНИЙ НОМЕРХЕМА РАСПОСТРАНИЕНИЯ
 
   


 
 
 
   
 
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
 
 
 
 
 
 

  РАЗДЕЛ::

    «Шпигель» в Москве
 
 

В посольстве Германии состоялась презентация проекта «Шпигель» в Москве. Она была организована Издательским домом Родионова совместно с издательством «Интерэксперт» при поддержке журнала «Шпигель» и Союза немецкой экономики в Российской Федерации. На презентации присутствовали главный редактор журнала Der Spiegel Штефан Ауст и генеральный директор Карл Дитрих Зайкель, а также представители российской общественности, немецкие дипломаты и предприниматели.
Осуществление проекта началось уже несколько недель тому назад и к настоящему времени вышло уже несколько выпусков материалов журнала на русском языке в российском журнале «Профиль».
Штефан Ауст в своем выступлении указал на важность этого проекта прежде всего с точки зрения популяризации немецкого журнала, известного своей независимой и критической позицией в Германии, среди россиян. Der Spiegel на сегодня – крупнейший общественно-политический еженедельник, выходящий на немецком языке, и число его читателей исчисляется миллионами. Значение этого проекта для России состоит и в том, что это первый немецкий аналитический еженедельник, статьи которого граждане России смогут читать на русском языке. Все подобные проекты в прошлом касались только англоязычных изданий. Однако позиция журналистов Der Spiegel по некоторым вопросам мировой политики существенно отличается не только от изданий других государств, но и от российских СМИ.
Российские читатели по достоинству оценили появление новой аналитики на российском рынке масс-медиа. Неслучайно, что, как отметили представители Издательского дома Родионов, тираж журнала «Профиль» после появления в нем перепечаток из немецкого журнала, вырос на несколько тысяч. Успех проекта «Шпигель» в Москве во многом будет определяться уровнем квалификации коллектива российского журнала. В первую очередь он касается отбора статей и уровня их перевода. Это означает, что Der Spiegel сможет проторить дорожку на российский медийный рынок и другим аналитическим изданиям из Германии.

Соб. инф.

*  *  *

Труд №221 за 27.11.2000

ГлавнаяГлавная РаспечататьРаспечатать КалендарьКалендарь Содержание

Архив   


Вниз   

ПОКУПАТЕЛЬ

А КАК У НИХ?

ЖАЛОБА —

ДВИГАТЕЛЬ ТОРГОВЛИ

Как ни странно, но исследования германских маркетологов показывают: там, где покупатели предъявляют к товарам претензии, объем продаж на 10 % выше, чем там, где все идет гладко! Но для такого результата продавцу необходимо научиться правильно реагировать на жалобы или возражения клиента.

Результаты проведенного центром “Learning International” анализа действительно впечатляют: недовольство клиента или покупателя часто становится двигателем торговли! Ибо оно является индикатором покупательского интереса к определенному товару или товарному предложению. И если продавец сумеет развить и укрепить этот интерес своими ответами на претензии, а то и развернуть разговор к подчеркиванию достоинств предлагаемых товаров или услуг, то успех ему действительно обеспечен.

Как отмечается в бюллетене “Бизнес-практикум” немецкого издательства “Интерэксперт”, приводящего эти данные, 90 % всех покупательских претензий повторяют друг друга, независимо от фактического качества продаваемого товара. Отсюда у продавца появляется возможность заранее подготовить свои ответы. “Бизнес-практикум” советует сделать это так:

1. Составьте список из двух столбцов. Слева запишите претензии и жалобы клиентов, справа — ваши возможные ответы на них. Чем больше — тем лучше. Далее практика покажет, какой из ответов — самый оптимальный для “разворота” покупателя в вашу сторону. Либо та же практика научит, для какой категории клиентов лучше всего годится то или иное ваше возражение на жалобу или претензию.

2. Обсудите тему с коллегами. Выясните, с какими претензиями чаще всего сталкиваются они? И с какими ответами получают наибольший успех?

3. Как можно чаще репетируйте свои ответы, представляя самых разных покупателей. Когда перед вами появится реальная противная физиономия с жалобой во рту, вы автоматически найдете верный способ реагирования.

4. Регулярно перепроверяйте и обновляйте свой список жалоб-ответов. Постоянно вносите новые жалобы, постоянно находите лучшие ответы.

Ну и нелишним было бы добавить к немецким советам, что и без того прекрасно натренированные ответы типа: “сама дура…” или “и пошел ты…” ни к какому росту продаж, естественно, не приведут…

*  *  * 

Первая международная конференция "Директ маркетинг. XXI век" (7-8 июня)

7-8 июня в Москве прошла Международная конференция «Директ маркетинг. XXI век» - первая международная конференция, посвященная вопросам директ маркетинга. В конференции приняли участие представители из 11 стран, а также основные участники ДМ рынка в России. Уникальность конференции состоит в том, что впервые в России представители почтовых структур и ДМ агентств совместно обсуждали проблемы рынка ДМ в России.

Организатор конференции - ФГУП «Международный почтамт», являющийся крупнейшим предприятием почтовой отрасли России. В конференции приняли участие свыше 200 человек, которые представили 38 почтовых организаций, 34 ДМ и рекламных агентства, 10 компаний, специализирующихся на экспресс-доставке, 5 компаний-производителей и распространителей оборудования для технической поддержки проектов директ маркетинга, 5 посылторговых компаний, а также представители различных направлений бизнеса – крупных ДМ клиентов – более 15 компаний.

Спонсорами конференции выступали компания Nepostel Postal Affairs (почтовая консультационная компания) совместно с компанией TNT International Express, немецкая фирма Buhrs – ITM GmbH (крупнейший производитель оборудования для технической поддержки проектов директ маркетинга), компания Nestle, компания Дата Холдинг (комплексные решения в области ДМ), архитектурное бюро М-АРХ, фирма Интерком-ХХ1М (авторизованный реселлер корпорации Gateway), информационный спонсор – журнал «Диалог».

Конференция была проведена при поддержке Всемирного почтового союза, Министерства РФ по связи и информатизации.

Международный почтамт считает необходимым содействовать развитию профессионального рынка директ маркетинга в России и конференция – первый шаг в этом направлении. Во время конференции участники смогли ознакомиться с опытом практиков ДМ, тенденциями развития ДМ в России и за рубежом, обсудить пути решения проблем, с которыми сталкиваются разработчики и клиенты ДМ проектов. Организаторам конференции приятно отметить, что во время работы конференции участниками было принято решение о проведении ежегодных конференций, посвященных ДМ, а также была проведена еще одна встреча по результатам конференции, посвященной реорганизации деятельности Ассоциации ДМ и выработке совместных действий в области развития ДМ в России.

На конференции с приветственным словом выступил Заместитель руководителя Департамента почтовой связи Министерства РФ по связи и информатизации Щеголихин А.А. С докладами на пленарных заседаниях конференции выступили руководитель проекта по развитию директ мэйл и маркетинга Международного бюро Всемирного почтового союза Ракель Феррари, управляющий директор Nepostel Postal Affairs Берт Эккер, генеральный секретарь Ассоциации посылторговых компаний Европы (EMOTA/AEVPC, Brussels) Аад Вейнинг, Игорь Зубов - Deutsche Post Global Mail, GmbH, Райнхард Гладе - Buhrs – ITM, GmbH, Р.Стамбули - «Пост Шоп», начальник Центра информационных технологий УФПС С.-Петербурга С.Нинбург, заместитель генерального директора компании «СПСР» С.Лапин, главный редактор журнала «Диалог» А.Иванов, представители российских ДМ агентств – А.Абрамова, В.Черепанов - «Арго Лайнс», С.Климанова - «ДМ-клуб», Ю.Давыдов - «Качалов и Ко», Ю.Титов - «Книга Сервис», А.Кружков, Т.Бакалец - «Connexions», М.Капацинский - «М – Сити», М. Добровидова - «Третья точка», В.Семенюк и М.Богомолов - «Видео Интернешнл Директ» и другие специалисты.

Большой интерес участников конференции вызвал доклад директора по финансам и маркетингу ФГУП «Международный почтамт» Мельникова А.В., посвященный российской почтовой реформе.

Во время конференции были проведены мастер-классы по вопросам, посвященным возможностям директ мэйл, и планированию бюджета ДМ-проектов. В рамках конференции широко обсуждались вопросы практического применения методов директ маркетинга в условиях российского бизнеса, а также его теоретические аспекты, а по теме «Прямая почтовая рассылка. Правила, проблемы и тарифы» был проведен круглый стол.

Во время конференции прошла выставка последних достижений и современных технологий директ маркетинга. Фирма «Burhs», «Офисная полиграфия», «Promopost», «Постсервис», «Postyle», «Интерком-ХХ1М», типография «Элект Прайм» представили на выставке оборудование и материалы для технической поддержки ДМ проектов. Стенды журнала «Диалог» и издательства «Интерэксперт» познакомили посетителей выставки с новейшими публикациями и изданиями в области директ маркетинга. «Международный почтамт» и Deutsche Post Global Mail, GmbH представили на выставке свои новейшие достижения в области почтовых услуг.

«Идея проведения конференции, посвященной проблемам директ маркетинга, возникла не случайно, - отмечают организаторы мероприятия, - сегодня директ маркетинг является неотъемлемой частью эффективной маркетинговой коммуникации. Ведение бизнеса в современных постоянно изменяющихся условиях обеспечивает развитие новых для России направлений маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта. Директ маркетинг – комплекс результативных проверенных решений для эффективного бизнеса, о необходимости применения которых сегодня говорить излишне. Реальные достижения компаний, использующих методы и технологии директ маркетинга в своей работе – лучшее тому подтверждение».

За дополнительной информацией обращайтесь в Службу Маркетинга и Продаж ФГУП "Международный почтамт"
телефон: 114-4657
тел./факс: 114-4618

*  *  *


КНИЖНОЕ ОБОЗРЕНИЕ (ЯНВАРЬ 2000 № 04)

Е.Голубев

Мы продолжаем знакомить вас с наиболее интересными новинками деловой литературы, появившимися на книжном рынке.

Какой стиль руководства создает заряд энергии у подчиненных? Как лучше отдавать распоряжения, чтобы добиться успешного выполнения задания? В занимательной форме эти проблемы рассматривают П. Штемманн и М. Венцель - авторы книги "Секреты преуспевающего менеджера", вышедшей в издательстве "Интерэксперт" в серии "Бизнес-тренинг".